Как написать претензию на айхерб. Товар в посылке из iHerb поврежден или испорчен

В моей практике (а это более 300 посылок!) не реже 1 раза в месяц случаются какие-то проблемы с полученными посылками:
Если первые два случая это следствие неправильной транспортировки, грубого обращения с грузами, т.е. по сути вина транспортной компании, то последние два случая, это классическая ситуация, когда "человеческий фактор" дает о себе знать, в iHerb собирают заказы люди, и они тоже могут ошибаться.

Но что делать нам, покупателям, когда радость от полученной посылки сменяется расстройством из-за перечисленных выше проблем?

Есть несколько несложных решений, все они ведут к обращению за помощью в службу поддержки магазина.

. Письмо в службу поддержки.

Составляете претензию с полным описанием проблемы, желательно сделать и прикрепить фото (для случая 1,2 и 4).
Отправляете с электронного адреса, к которому привязан ваш аккаунт на почту [email protected]
Либо можно написать в форму обратной связи тут https://secure.iherb.com/info/Contact
Но в поддержке могут попросить прислать фото на их почту.
Ждем ответа. Обычно на это требуется 1-2 дня.

. Обращение в живой чат магазина.

Эта возможность доступна только для англоязычной версии сайта. Поэтому сначала выбираете сверху в настройках сайта страна США (USA) и язык английский (English), а далее находите кнопку Chat with us на странице: https://secure.iherb.com/info/Contact .
У меня переход в живой чат доступен по ссылке , но, возможно, у Вас будет другая ссылка в личном кабинете.
Кнопка чата выглядит, как на картинке справа.
В открывшемся окне описываете проблему.
Преимущество данного способа в том, что возврат за поврежденный/неполученный товар будет инициирован сразу.

ВАЖНО!!! Лучше просить сделать возврат бонусами (rewards), т.к. в этом случае они сразу появятся в личном кабинете и Вы сможете перезаказать товар очень оперативно.

В данной статье мы расскажем об основных возможных проблемах при заказе на iHerb, а также пути выхода из таких ситуаций.

iHerb долго не отправляет заказ

Когда заказ оформлен, посылки отправляются с разной скоростью. Бывает через 2-3 часа, а бывает больше, чем через сутки. Boxberry и Pony Express заказы отправляет гораздо быстрее, чем Доставка Местной Почтовой службой.

Бывает по-всякому, но не было такого, чтобы проходило более двух суток. В последние время посылки сайт Айхерб стабильно отправляет через несколько часов после оформления заказа.

Решение проблемы одно: пишите с указанием номера заказа. Пусть они Вам расскажут, по какой причине комплектуют посылку так долго.

Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний?

Пока посылку iHerb не отправил, Вы можете отменить весь заказ либо частично. Для этого щелкаете в личном кабинете на «Изменить Заказ», потом выбираете нужное действие.

Без проблем Айхерб возвращает деньги на карту, и тут же можно заказывать заново. Чтобы Вам не пришлось опять собирать корзину, добавляя в неё по одному товару, просто следуйте нашим указаниям:

Выберете пункт меню «Заказы».
Далее ищите нужный заказ и нажимайте «Перезаказать».

В итоге товары из отмененного либо ранее оформленного заказа добавятся в корзину. И при этом из нее не пропадут товарные позиции, которые вы уже туда собрали.

Если товар не положили или посылка пришла неполной, то все очень просто: сообщите в службу поддержки про этот факт, указав номер заказа, а так же код товара.

UPC-код тоже лучше указать. Возможно, это номер партии. Смотрите выше скриншот изображения с официального сайта Айхерба.

Затем iHerb проверит, действительно ли это так, и возвратят деньги с искренними извинениями. Магазин всегда показывает сервис высокого уровня!

Товар в посылке с сайта iHerb испорчен либо поврежден

Здесь всё просто: Вам должны вернуть за товар деньги. Сообщите об этом случае в службу поддержки Айхерб через обратную связь. В конце данной статьи можно узнать, как это сделать.

В гневном сообщении следует указать номер заказа. Также обязательно надо сделать фото испорченного товара с iHerb и прикрепить его к электронному письму. Когда Ваш запрос рассмотрят, то возвратят деньги за поврежденный товар.

Саму бракованную товарную позицию возвращать не надо, как это необходимо делать на некоторых других известных интернет-магазинах.

Если вам с iHerb прислали товар дешевле заказанного, то произведите перерасчет (возврат разницы). Оповестите службу поддержки: они все рассмотрят, проверят и возвратят.

Если Айхерб прислал товар дороже, можете тоже сообщить. Однако, вероятнее всего, они не потребуют доплату.

Если товар не нужен:

Во-первых, сообщите с службу поддержки интернет-магазина с указанием номера заказа и описанием лишнего товара. Скорей всего Вам полностью возместят ущерб;
Во-вторых, просто продайте этот товар знакомым либо на каком-нибудь форуме любителей Айхерба.

В компании iHerb ошибаются случайно. Интернет-магазин Ихерб полностью автоматизирован и иногда техника дает сбой, всякое бывает и сильно обижаться не стоит.

С сайта iHerb не пришла посылка (долго идёт)

Если прошло уже достаточно времени, а посылка всё ещё не пришла, скорей всего Вы воспользовались службой доставки Global Mail (Доставка Местной Почтовой службой). Обычно у неё бывают такие косяки: либо очень медленно везут, либо уже где-то потеряли посылку. Те же Боксберри либо Пони-экспресс всегда работают быстро и четко.

Что же делать в такой ситуации? Возможно, стоит чуток подождать и заказ с Айхерб будет вскоре у Вас на руках. Если невтерпеж, то пишите в техподдержку с указанием номера заказа.

Совет: Если есть возможность в Вашу страну заказать иным способом, кроме Местной Почтовой службой, то воспользуйтесь лучше Pony Express, Boxberry, DHL Express, UPS и т.д.

Иногда обвиняют во всех грехах iHerb и больше ничего там не заказывают. Очень зря! «Айхерб» реально не может повлиять на службы доставки и тем более внутри страны получателя, где далее будет править балом , Белпочта, Почта Казахстана и т.п.

Как написать в iHerb и получить быстрый ответ от службы поддержки?

Сразу отмечу, что самое оперативное общение на iHerb происходит на английском языке.

В русскоязычной версии сайта есть 2 вида поддержки связи:

Форма обратной связи на сайте для сообщения в службу поддержки;
Электронная почта [email protected]

Телефона Айхерб вообще не существует ни в какой из версий сайта.

После обращения скорей всего ждать будете долго. Может даже и дня 2-3 в пики максимальной нагрузки. Скорей всего это из-за недостаточного штата сотрудников для русскоязычного сегмента.

Однако иногда просто необходимо как можно быстрее получить ответ. Как быть в такой ситуации?

Предлагаем такой вариант: можете переключиться на американскую версию сайта. Там есть «живой» чат. В этом случае свободного специалиста не придется ждать – такой сразу же находится в течении нескольких минут.

У Вас остались вопросы? Пишите в комментариях (отвечаю максимально быстро).

Для начала давайте разберемся на каком этапе теряются посылки. Если магазин, в данном случае отправил вашу посылку, то доедет ли она до получателя, зависит от компании перевозчика. На сегодня посылку с iherb можно отправить двумя способами: Boxberry (курьерская доставка или пункты выдачи) и Global Mail.

Global Mail по России доставляет Почта России. В этом и есть камень преткновения. Именно Почта России теряет посылки. У посылок есть трек только на территории США, а на нашей территории они бестрековые. Отследить их нет возможности, доставка может занимать 2 месяца и не возмещает средства за потерянные посылки.

Boxberry можно выбрать два способа: доставка курьером или в пункт самовывоза. Они предоставляют трек для всех посылок. От 40 дол. доставка в пункт самовывоза бесплатная. Выберите на сайте свою страну, положите товар в корзину, вбейте свой почтовый индекс и рассчитайте стоимость доставки:

Преимущества доставки Boxberry:

вы в любой момент можете посмотреть, где находится ваша посылка, т.к. у вас есть трек
iHerb cтрахует все посылки, которые отправляются через Boxberry, получатель ничего не доплачивает за страховку.
в случае утери посылки вам возмещают 100% ее стоимости (надеемся и доставки тоже), т.к. все заказы застрахованы.

Если с момента заказа прошло уже много времени, а посылка с iHerb всё еще не пришла, значит при оформлении заказа вы, вероятнее всего, выбрали (Global Mail by DHL, или «Обычная авиапочта», как она раньше называлась). И Почта России либо медленно везет вашу посылку, либо уже «потеряла» ее — у меня тоже такое было.

Что делать? Ждите 3 месяца с момента отправки посылки, поскольку предел срока в этом виде доставки iHerb обозначают в 12 недель . Если посылка за это время не придет, свяжитесь со службой поддержки, и, скорее всего, вам вернут деньги , причем возвращают даже стоимость доставки.

В вашем аккаунте на сайте iHerb зайдите в раздел «Заказы» . Там возле заказа, который не пришел, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат» , если она доступна.

В выпадающем меню укажите, что проблема возникла со всеми товарами заказа . А в появившемся вслед за этим выпадающем меню выберите пункт «Потерянные заказы и запросы» .

Укажите свои данные. Номер заказа и тема письма пропишутся автоматически. В поле «Сообщение» опишите ситуацию, после чего нажмите кнопку «Отправить» .

Если кнопки «Возмещение денег/возврат» у заказа нет, то пишите на электронную почту русской службы поддержки iHerb — [email protected] .

Насколько быстро решаются подобные ситуации, я не знаю, но главное, что они решаются .

Раньше iHerb не компенсировали стоимость «потерянных» Почтой России посылок, и я считал это нормальным, ведь iHerb ни в чем не виноваты. Со своей стороны они выполнили все обязательства. Ну а то, что Почта России плохо работает — причем тут айхерб вообще?!

Так что введение такой практики — это просто огромный шаг навстречу клиентам и повод уважать iHerb еще больше.

Но несмотря на это, я сам никогда не стану заказывать и не буду рекомендовать другим выбирать доставку местной почтовой службой из iHerb, а пользоваться только быстрыми и надежными и . Тем не менее, есть, оказывается, регионы в России, в которых это едва ли не единственный доступный способ получить заказ из iHerb, без того чтобы ехать куда-то за многие километры. Так что «глобал мейл» всё еще востребован, и хорошо, что не дошедшие заказы теперь возмещаются.

Обновление : оказывается, бывает такое, что и надежные Boxberry теряют посылки. В этом случае обращаться имеет смысл и в iHerb, и в Boxberry. Ждать 12 недель, как в случае с Почтой России, не надо — у Боксберри обещанный срок доставки меньше. Или вообще пишите сразу, если вдруг посылка подозрительно зависла на каком-то этапе перемещения. После разбирательств, в случае действительной потери, айхерб формируют и отправляют заказ заново. Про утерю посылок службой SPSR не слыхивал.

Но не простой, а реально очень классный — «Айхерб».

Вообще по этому сайту больше девушки спецы , потому что там есть уходовая и декоративная косметика, я же фанат различных БАДов, витаминок и спортпита, а знакомые в аптеке на ушко нашептали, что всякие «компливиты» и «эвалары» — фигня.

Ну тут у каждого свое мнение, но на Айхерб, например, «Солгар» в два раза дешевле.

Стоит ли продолжать?

Магазин работает с 1996 года и называет себя лидером по обеспечению людей всякими добавками-бадами-натуральными гелями для душа и всем таким прочим.

iHerb бережет Ваше здоровье, а кэшбэк — Ваши деньги

У них есть доставка в Россию, даже есть выбор: Почтой Россией или курьерскими службами.

Конечно, лучше выбирать курьерскими службами.

Не буду объяснять почему.

Вознаграждения («Rewards»)

Тут очень хитрая система вознаграждений — «Rewards».

Раньше платили бонусы за каждый заказ, которые можно было потратить на следующий.

И была реферальная система, когда человек регистрировался по ней и получал 5 баксов в подарок, а вы получали кэшбэк от «Айхерба» за это. Маленький, но он был.

Сейчас схема «Rewards» поменялась.

У вас есть код и ссылка, которые вы можете распространять.
Если человек ими воспользуется при любом заказе, получит скидку 5%.
А вы, как человек, его пригласивший, получите 5% с его заказа и 10% с товаров собственных марок «Айхерб».

Но все эти штуки убивают начисление кэшбэка, поэтому можете распространять, но сами не пользуйтесь и в таблице периодически проверяйте, а то бывает, что код сам из ниоткуда возникает.

А потом этими вознаграждениями оплачиваете новые заказы.

Если вы привлекли очень много народу, то в России деньги вывести сложно.

Все, на что вы можете рассчитывать — чек.

Промокоды

В «iHerb» очень любят предоставлять скидки, и их промокоды постоянно обновляются. Каждую среду публикуются новые коды и новые скидки: на определенный тип или марку товара.

Уследить за всем этим очень сложно, как по мне, поэтому я не заморачиваюсь.

Но помимо еженедельных скидок, есть и более длительные варианты.

Но, повторюсь, проще зайти на сайт или подписаться в соцсетях, потому что скидок каждую неделю реально очень много .

При этом, если вы реально хотите получить кэшбэк, то лучше верить только тем промокодам, которые есть на сайтах сервисов . Они точно ваш cashback не смогут запороть, в отличие от интернетовских.

На качественной продукции тоже реально экономить!

И не верьте отзывам, что люди воспользовались реферальным кодом, и кэшбэк на «iHerb» зачислился, так специально пишут, чтобы вы купили по их коду, а они с вас деньги получили.

Кэшбэк-сервисы

Например, минималка для вывода тут 1 рубль.

Это супер, но даже из-за этого я этим сервисом пользоваться не буду.

Касательно кэшбэка с «Айхерба» тут тоже есть можно важное замечание : после перехода с сервиса на сайт магаза можно сделать только 1 заказ.

Если вы сделали один заказ и не закрывали страницу, то все равно за второй заказ кэшбэка не будет.

Поэтому закрываем страничку, топаем снова на сайт «Кэш4Брендс» и делаем все заново.

«Мой.Сайдекс»

В этот раз «Сайдекс» меня не порадовал, потому что дает те же 5%, что и другие сервисы.

Думаю, вы догадались, о ком я.

При этом раньше было требование, чтобы код ADM123 стоял в корзине, сейчас же наоборот, важно, чтобы никакого кода не было.

Так что проверяйте несколько раз. У меня вечно так: я удаляю код, а он с новым товаром снова вылезает.

Пометки

Хоть сайт зовет себя самым щедрым, у него есть скелеты в шкафу: если за год вам удалось вернуть кэшбэком более 30 евро — не только с «Айхерба», а вообще со всех магазинов, то с вас снимается комиссия.

А она целых 5 евро, или более 360 рублей.
Так вся выгода с большими ставками пропадает.
Тем более тут ставка даже не больше «летишоповской». А минималка для вывода тут тоже немаленькая — 500 рублей.

В общем, в этот раз «Сайдекс» пролетел.

«БонусПарк»

Это вам сейчас смешно, потом приятно будет.

Сервис, как и «SecretDiscounter», делит заказы на айхербовские бренды и все остальные. И цифры следующие.

ВНИМАНИЕ ! Ставку опустили до 2.66% . Халявы больше не будет.

Как видите, даже если не заморачиваться с собственными марками магаза, ставка все равно выше, чем у конкурентов. Ляпота же.

Пометки

Это еще не все приятные новости.

У «Мегабонуса» еще и мегавывод: от 1,5$, или чуть менее 100 рублей.

Получается, надо купить «остальных брендов» на 1,5к, чтобы вывести минималку.

А если говорить про собственные марки, то вообще 750 рублей! Красотень!

Пожалуй, это один из лучших вариков с кэшбэком под «Айхерб»!

Хоть у «EPN» и «СД» минималка ниже, но возврат бабла с «Iherb» тоже меньше.

«ALME»

Вывод у него от 500 рублей, что мне не очень нравится, зато средние ставки по «Айхербу».

Тут уже надо смотреть, чего вы больше покупаете: собственное производство магаза или нет. Если нет, то варик не выгодный, а если да — то после «Мегабонуса» это второй вариант по выгодности.

«Beback»

Еще один не самый популярный сервис.

Но этот еще и непонятный: он обещает кэшбэк на Айхерб до 8%.

Но тут ключевое слово «ДО»: например, два — это тоже до восьми, а никакой более конкретной информации нам сайт не дает.

Зато минималка тоже 100 рублей.

Но вариант так себе, скажем прямо.

И по отзывам кэшбэк с «Iherb» тут не всегда зачисляется.

Возможно это связано с тем, что через расширение люди заказывают, а такая связь нестабильна.

«CashBe»

У этого кэшбэк-сервиса минималка чуть ниже средней — 400 рублей.

Как и ставка кэшбэка на Айхерб — 4,5%.

В принципе неплохо, но у нас есть предложения и получше .

Вывод

Удивительно, что нет сильных разграничений по размеру процента. Практически все кэшбэк-сервисы держат единую планку на «Айхербе», так что тут можно выбирать тот, который вам больше всего понравится, — так бы я сказал, если бы не «SecretDiscounter». А сейчас, думаю, выбор очевиден.